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Démarche Qualité Commerce |
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Démarche Qualité Commerce
La qualité et le savoir-faire des commerçants sont des leviers du développement de leur activité. Ainsi, des carences en terme de qualité peuvent entraîner une baisse de fréquentation du commerce et donc une diminution du chiffre d'affaires.
La "Démarche Qualité Commerce" constitue un outil d'amélioration de l'activité des commerces reconnu au niveau régional (plus de 1500 commerçants labellisés en Nord-Pas-de-Calais). Près de 100 points qualité définis par des professionnels, adaptés à chaque métier et aux spécificités de chaque secteur, permettent d'optimiser la qualité des commerces : allure générale du magasin, compétence et amabilité du personnel, mise en valeur des produits, services annexes (SAV, livraison...), affichage obligatoire et professionnel...
Une démarche de progrès
Le chef d'entreprise commerciale est accompagné tout au long du dispositif par un conseiller de la Chambre de Commerce et d'Industrie Grand Lilleet par un cabinet d'audit en commerce.
La "Démarche Qualité Commerce" propose ainsi de porter un regard extérieur et professionnel sur la qualité de l'accueil et la compétence du commerçant.
Les principales étapes de la démarche :
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Information et préparation
Il s'agit tout d'abord de présenter aux différentes entreprises engagées dans la démarche la liste des points qualité et d'analyser les attentes des consommateurs. Des entretiens individuels avec les assistants techniques du commerce de la CCI permettent ensuite d'adapter la démarche qualité à chaque entreprise.
Audit
Deux "clients" mandatés par un cabinet extérieur effectuent deux "visites mystère" et un audit téléphonique. Ils établissent ainsi un diagnostic personnalisé des forces et des faiblesses du commerce visité.
Rapport d'audit
En fin d'audit, un rapport confidentiel est remis et expliqué au commerçant, donnant lieu à des préconisation d'amélioration.
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La distinction "Qualité Commerce"
La distinction "Qualité Commerce" est attribuée aux entreprises dont la qualité de service aura été constatée lors de l'audit, c'est à dire si l'entreprise obtient une note d'au moins 80 sur 100 à l'audit complet.
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Le label "Qualité Commerce" bénéficie d'une communication d'envergure au niveau régional, permettant ainsi aux commerçants qui le possède de profiter de retombées positives. Les clients repèreront en un clin d'oeil les entreprises labellisées grâce à différents supports de communication : une vitrophanie à coller sur leur vitrine, un diplôme reconnaissant leur démarche qualité, des stickers pour les emballages cadeaux...
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N'hésitez pas à consulter le site Internet www.commerce3etoiles.com, où vous trouverez tous les commerces labellisés de la Région.
A qui s'adresse ce dispositif ?
La Chambre de Commerce et d'Industrie Grand Lille souhaite accompagner 30 entreprises sur le Pays du Ternois.
L'opération "Démarche Qualité Commerce" s'adresse donc à l'ensemble des commerçants et des artisans commerçants inscrits au registre du Commerce et des Sociétés (activité commerce de détail ou prestataire de services) installés depuis au mois 24 mois sur l'une des communes du Pays du Ternois.
Inscriptions
A l'automne 2007, 17 commerçants se sont inscrits dans la démarche ; il reste donc 13 places pour les prochaines inscriptions qui auront lieu au printemps 2008. Si vous êtes interessés par la "Démarche Qualité Commerce", vous devez impérativement vous inscrire auprès de la CCI à Saint-Pol sur Ternoise. Le tarif est de 110 € H.T. (hors participation du Pays).
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Plus d'infos ?
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter Monsieur André GENELLE, Chambre de Commerce et d'Industrie Grand Lille (Antenne de Saint-Pol sur Ternoise), au 03 21 03 27 21.
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Dernière mise à jour : 27 décembre 2007.
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Commerce - Artisanat